Customer Success - Híbrido

Somos uma empresa inovadora focada em soluções estratégicas para marketing, tecnologia e gestão, com forte atuação na área da saúde e franquias. Nossa missão é transformar desafios em RESULTADOS, impulsionando negócios por meio de estratégias eficazes e personalizadas. Buscamos sempre, inovação e crescimento sustentável, contando com uma equipe comprometida e valores sólidos, como proatividade, aprendizado contínuo, responsabilidade e resiliência.

• Recepção e Boas-Vindas: Coordenar o processo de integração dos novos clientes, apresentando-os aos produtos/serviços e à cultura do grupo.

• Treinamentos e Materiais de Apoio: Desenvolver e disponibilizar conteúdos, tutoriais e webinars para auxiliar os clientes a começarem a utilizar as soluções de forma eficaz.

• Acompanhamento Inicial: Realizar check-ins frequentes durante os primeiros dias e semanas, garantindo que todas as dúvidas sejam sanadas e que o cliente se sinta bem recebido.

• Ponto de Contato Principal: Atuar como o elo de comunicação entre os clientes e a empresa, mantendo contato regular e proativo.

• Feedback Contínuo: Coletar e analisar feedback dos clientes, identificando oportunidades para melhorias e ajustes nos produtos e serviços.

• Comunicação Personalizada: Adaptar a comunicação de acordo com as necessidades e perfis dos clientes, assegurando uma abordagem personalizada e eficaz.

• Atendimento de Demandas: Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas, problemas e desafios que possam surgir durante o uso dos serviços.

• Encaminhamento de Questões: Coordenar com as áreas internas (como suporte técnico e produto) para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.

• Documentação de Incidentes: Registrar ocorrências e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Análise de Engajamento: Monitorar indicadores de performance e uso dos produtos/serviços, identificando padrões e sinais de engajamento ou insatisfação.

• Check-ins Regulares: Agendar reuniões periódicas com os clientes para acompanhar o progresso, avaliar resultados e ajustar estratégias conforme necessário.

• Planejamento de Ações Proativas: Antecipar necessidades e oferecer soluções que maximizem o valor percebido pelo cliente, evitando possíveis problemas futuros.

• Atendimento ao cliente, boa escrita e comunicação verbal.

• Perfil resolutivo, organizado e que saiba trabalhar sob pressão.

• Conhecimento básico sobre marketing digital e tráfego pago é um diferencial, mas não obrigatório.

• Modelo de Contratação: PJ/MEI

• Formato: Híbrido

• Salário: Fixos + variável após 6 meses

• Carga Horária: Comercial com flexibilidade