SUCESSO DO CLIENTE - HÍBRIDO

Somos uma empresa especializada em marketing e vendas para PMEs, com foco em tráfego pago, performance e crescimento previsível. Ajudamos negócios a expandirem resultados com estratégia, tecnologia e relacionamento próximo com o cliente.

Estamos buscando um(a) Customer Success Júnior para atuar diretamente com nossa base de clientes, garantindo uma jornada consistente, atendimento humanizado e fidelização. O papel é fundamental para assegurar que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e alcancem resultados sólidos com nossos serviços.

Se você tem perfil analítico, gosta de pessoas, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico, meritocrático e orientado a resultados — essa oportunidade é para você.

• Receber e dar boas-vindas aos novos clientes

• Monitorar NPS, engajamento e sinais de risco (churn)

• Acompanhar a jornada do cliente (onboarding → engajamento → retenção)

• Garantir alinhamento entre promessa comercial e entregas operacionais

• Executar check-ins e ligações estratégicas com clientes

• Validar engajamento em canais e fluxos internos

• Acompanhar campanhas e entregas com o time de tráfego

• Enviar comunicações proativas e ações de encantamento

• Identificar possíveis problemas e orientar cliente ou time interno para solução

Obrigatórios

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento, suporte, CS ou áreas relacionadas

• Boa comunicação verbal e escrita

• Escuta ativa e postura acolhedora

• Organização e disciplina

• Facilidade em aprender ferramentas e processos

Habilidades técnicas desejadas
Conhecimento para análise e interpretação de:

• Churn Rate, MRR, CAC, LTV

• Engajamento e score de saúde do cliente

• Etapas da jornada (onboarding, ativação, retenção, expansão)

• Termos e indicadores básicos de anúncios e tráfego pago

Ferramentas:

• CRM e ferramentas operacionais (ClickUp ou similares)

• Híbrido/ PJ

• Horário comercial com flexibilidade