Analista de Suporte Jr/ Pleno (SaaS | CRM para E-commerce)

Resumo da oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa analítica, proativa e com vontade de aprender para integrar o time de Suporte. Essa posição terá papel importante na experiência dos clientes, atuando na resolução de demandas e evoluindo constantemente seu repertório técnico.

Mais do que responder chamados, buscamos alguém com curiosidade, organização e interesse em entender problemas a fundo — com apoio do time — contribuindo para um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.

Se você gosta de tecnologia, ambientes SaaS e quer crescer em uma área estratégica, essa oportunidade é para você.

 
Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia focada em retenção e crescimento para e-commerces. Desenvolvemos uma plataforma robusta que centraliza dados, automatiza campanhas e potencializa resultados através de CRM omnichannel.

Nosso impacto é claro: ajudamos marcas a vender mais para quem já comprou, criando experiências inteligentes e personalizadas.

 
Responsabilidades

• Atuar no suporte reativo via chat e WhatsApp

• Apoiar na resolução de solicitações dos clientes com qualidade e agilidade

• Buscar solucionar a maior parte dos atendimentos, com suporte do time quando necessário

• Garantir retornos dentro do prazo, mantendo o cliente informado

• Contribuir para a redução de retrabalho e reaberturas

• Apoiar na identificação de padrões e possíveis causas de problemas

• Registrar e organizar informações para facilitar análises futuras

• Manter foco na satisfação do cliente (NPS)

Requisitos
Obrigatórios:

• Experiência prévia com suporte em SaaS

• Boa capacidade de comunicação e organização

• Raciocínio lógico e interesse em resolução de problemas

• Facilidade com ferramentas digitais

• Proatividade para aprender e buscar soluções com apoio do time

  Diferenciais:

• Experiência com e-commerce

• Contato com sistemas mais robustos ou atendimento técnico