Gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success Manager)

Resumo da oportunidade

Essa é uma posição para quem quer ir além do operacional e realmente construir uma área de Customer Success com impacto direto no negócio. A pessoa que assumir essa cadeira terá espaço para estruturar processos, liderar pessoas e transformar a experiência do cliente em crescimento real de receita.

 
Sobre a empresa

A empresa atua no universo de educação digital e acredita que conhecimento transforma vidas — e negócios. Seu propósito é claro: desenvolver pessoas através do empreendedorismo digital e criar histórias reais de crescimento.

O ambiente é dinâmico, direto ao ponto e orientado a resultado. Aqui, ideias são bem-vindas, autonomia é incentivada e quem entrega, cresce.

Responsabilidades

• Estruturar e liderar a área de Customer Success
• Mapear e otimizar a jornada do cliente, do onboarding ao resultado final
• Definir e acompanhar métricas estratégicas (engajamento, churn, NPS, retenção)
• Criar rituais de acompanhamento e dashboards para tomada de decisão
• Desenvolver o time, com clareza de papéis, treinamentos e playbooks
• Atuar como ponte entre cliente, produto e negócio
• Criar estratégias de retenção, reengajamento e escala
• Identificar gargalos e propor melhorias estruturais na experiência do cliente
  
  Requisitos
  
  
• Experiência prévia em empresas grandes
• Vivência em liderança de CS (grande diferencial)
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente
• Capacidade analítica e visão estratégica