Analista de Suporte (CS) | Presencial Alphaville/SP

Empresa em expansão no segmento de infoprodutos e mentorias de desenvolvimento integral busca um(a) Analista de Suporte / Customer Success (CS) Pleno para integrar sua equipe em Alphaville (São Paulo). Atuamos com acompanhamento personalizado de alto impacto, combinando eficiência operacional, cultura de processos e foco no cliente.

Nesta função, você será o ponto focal de relacionamento com os participantes dos programas, garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. Sua atuação conectará as necessidades dos clientes aos times internos, assegurando uma experiência fluida ao longo de toda a jornada.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes e mentorados pelos canais oficiais, com ênfase no WhatsApp Business.
• Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas para direcionar, priorizar e resolver solicitações com agilidade.
• Registrar, organizar e monitorar o fluxo de tarefas e demandas na plataforma ClickUp e sistemas de CRM.
• Acompanhar indicadores de suporte e qualidade de atendimento, incluindo métricas de NPS e CSAT.
• Manter planilhas de controle e relatórios operacionais devidamente estruturados e atualizados.
• Identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e propor otimizações nos fluxos de suporte.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes, clareza e empatia.
• Domínio no uso de WhatsApp Business, ferramentas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).
• Familiaridade com acompanhamento e análise de indicadores de suporte (CSAT, NPS e prazos de resolução).
• Perfil com forte organização pessoal, visão de processos e proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou programas de mentoria.
• Conhecimento prático na gestão de tarefas e fluxos de trabalho no ClickUp.
• Vivência na estruturação ou documentação de processos de atendimento ao cliente.